Retur- och avbeställningsregler

Inte helt nöjd med din beställning?

Vi hoppas så klart att du blir glad över det du beställt, men om något inte stämmer vill vi gärna veta det – både för din skull och för att vi ska kunna bli bättre.

Du kan skicka tillbaka din beställning inom 14 dagar från det att du tog emot den, förutsatt att varan inte har använts. Är varan istället skadad eller felaktig ber vi dig i stället skicka en bild som visar problemet. I de flesta fall går det att lösa direkt utan att du behöver skicka något tillbaka. Blir en återbetalning aktuell sätter vi in pengarna på ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi tagit emot din retur, eller efter att vi bekräftat felet via bilden du skickat in.

Viktigt: Förseglade hygienartiklar, till exempel underkläder, smink eller hudvårdsprodukter, går tyvärr inte att returnera när förseglingen väl är bruten.

Returer via post

Vill du hellre byta till en annan storlek eller färg, eller få pengarna tillbaka? Så länge paketet lämnas in hos ett utlämningsställe i din närhet inom 14 dagar går det bra.

1.      Hör av dig till oss först

Mejla oss på info@svelonia.se innan du skickar något. Eftersom vi har flera olika lager behöver vi veta anledningen till returen för att kunna ge dig rätt returadress.

2.      Packa och skicka paketet

Lägg gärna tillbaka varan i originalförpackningen, packa den ordentligt och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Du ansvarar själv för returfrakten, så be alltid om en spårningskod när du lämnar in paketet. Så snart det är på väg, mejla oss igen och berätta om du vill ha pengarna tillbaka eller byta till en annan storlek eller färg. Tänk på att vår verksamhet delvis drivs från Kina, så vissa returer skickas vidare till vår leverantör i Asien.

3.      Lämna in paketet

Ta med paketet till närmaste utlämningsställe, till exempel ett postkontor eller en paketbutik. När varan når vårt lager ordnar vi ett byte eller en återbetalning så snart vi kan.

Avbeställningar

Vill du ångra en beställning? Hör av dig direkt till info@svelonia.se. Avbeställer du inom 24 timmar går det bra att få full återbetalning utan krångel. Har det gått längre tid behöver du i stället vänta tills paketet kommer fram och returnera det enligt ovan.

Fraktkostnader

Om du returnerar en vara står du själv för returfrakten, och den kostnaden återbetalas inte. Vid en eventuell återbetalning dras fraktkostnaden av från beloppet. Hur lång tid det tar innan en ny vara når dig beror till stor del på var du befinner dig. Vårt bästa tips är att alltid skicka med spårning eller teckna en fraktförsäkring, så du vet var paketet är hela vägen.